Bola.com, Jakarta Pembeli semakin diuntungkan ketika berbelanja online di Shopee. Bagaimana tidak? Shopee kini meluncurkan program terbaru, yakni Garansi Bebas Pengembalian.
Program tersebut memungkinkan pembeli mengembalikan barang dengan alasan berubah pikiran. Lewat program ini, pembeli juga bisa melakukan pengembalian barang dengan mudah, bukan hanya saat barang yang diterima tidak sesuai atau rusak, tapi juga kalau pembeli berubah pikiran saat barang diterima.
Garansi Bebas Pengembalian pun disambut hangat dan penuh antusiasme oleh para pembeli! Pasalnya, hal itu menjawab keraguan dari mereka yang masih bimbang dan ragu saat hendak berbelanja barang secara online.
Akan tetapi, di sisi lain, Garansi Bebas Pengembalian mendapat respons berbeda-beda dari para penjual. Ada yang mendukung program ini, karena bisa membuka peluang lebih banyak menarik pembeli baru dan memicu potensi pembelian berulang.
Namun, ada juga yang mempertanyakan program itu karena hanya akan memberikan keuntungan bagi para pembeli dan ditambah lagi, kekhawatiran akan biaya tambahan yang mungkin dikenakan kepada penjual.
Lantas adakah keuntungan untuk penjual dalam Garansi Bebas Pengembalian?
Tentang Garansi Bebas Pengembalian
Penjual yang masih mempertanyakan Garansi Bebas Pengembalian mungkin saja masih terjebak dalam empat kesalahpahaman berikut ini.
“Rugi dong penjual! kalau hanya 1 dari banyak barang yang konsumen ingin ajukan pengembalian, apakah semua barang harus ikut dikembalikan?”
Sejak 15 Februari 2024, pembeli tidak perlu lagi mengembalikan seluruh barang yang dibeli saat ingin menggunakan Garansi Bebas Pengembalian. Untuk kenyamanan bersama, saat ini pembeli sudah dapat mengajukan pengembalian barang atau dana untuk beberapa kuantitas saja.
Tentunya pembaharuan ini bikin untung karena proses dan penggunaan Garansi Bebas Pengembalian jadi lebih efektif dan efisien. Beberapa barang yang tidak termasuk dalam pengajuan pengembalian barang atau dana tetap terjual.
“Rugi dong penjual! Kena ongkos kirim berkali-kali!”
Dalam program Garansi Bebas Pengembalian, penjual tidak perlu menanggung biaya ongkos kirim produk atas pengembalian dari pembeli. Sampai akhir Maret 2024, jika ada penjual yang menemukan ongkos kirim dibebankan kepada penjual untuk pengembalian barang pada program Garansi Bebas Pengembalian, Shopee akan mengembalikan dana ongkos kirim dalam 1-3 hari ke saldo penjual tanpa perlu melakukan permintaan apa pun.
Mulai April 2024, pengembalian barang dan dana dengan alasan “Berubah Pikiran” akan ditanggung sepenuhnya oleh Shopee. Sistem Shopee secara otomatis tidak akan menagihkan ongkos kirim kepada penjual.
Tentang Garansi Bebas Pengembalian
“Rugi dong penjual! Ini bisa jadi celah buat pembeli melakukan kecurangan saat mengembalikan barang!”
Agar program ini memberikan keuntungan bagi semua pihak dan tidak merugikan pihak mana pun, Shopee memiliki sistem untuk memantau performa setiap akun agar meminimalisir adanya kecurangan dalam proses Garansi Bebas Pengembalian.
Jika pembeli sengaja melakukan kecurangan dan mengembalikan barang tidak sesuai dengan syarat & ketentuan, penjual memiliki wewenang untuk menolak permintaan pengembalian barang dari pembeli. Penjual dapat melakukan banding jika pembeli terbukti melanggar ketentuan program Bebas Pengembalian.
Penjual juga dianjurkan untuk melakukan video unboxing saat menerima barang dari pembeli untuk dijadikan bukti yang valid saat banding. Hanya pembeli yang memenuhi syarat saja bisa mendapat keuntungan dari program Garansi Bebas Pengembalian.
Shopee akan melakukan pemblokiran pada pembeli yang tidak memenuhi syarat atau diketahui pernah menyalahgunakan program ini.
“Rugi dong penjual! Masa kita harus pasrah aja sih? Misal balikin banyak, belum lagi ada paket yang hilang atau rusak pas dibalikin ke kita padahal di awal barangnya baik-baik saja. Apakah penilaian Shopee adil?”
Shopee akan terus memberikan edukasi ke pembeli terkait syarat dan ketentuan program Garansi Bebas Pengembalian, baik untuk menjaga kondisi produk sama seperti yang dikirimkan, pengemasan produk termasuk label produk/merek harus tersegel dengan baik, dan lainnya.
Bahkan, Shopee memberikan kesempatan kepada penjual untuk melakukan banding atas keputusan agen Shopee setelah menerima pengembalian produk dari pembeli. Shopee juga berupaya melakukan perbaikan SOP sebagai panduan agen untuk memastikan pengambilan keputusan tepat atas permohonan pengembalian barang/dana.
Jika penjual mengalami kendala dalam melakukan banding, mohon dapat menginformasikan kepada tim customer service Shopee dan apabila penjual yang terbukti benar dan memenangkan banding akan mendapatkan hasil penjualan dan pengembalian ongkos kirim kembali.
(*)