Pengertian Pramuniaga, Tugas, dan Sikap yang Harus Dimiliki

Bola.com, Jakarta - Pramuniaga merupakan satu di antara bagian sumber daya manusia sebuah perusahaan.

Menurut Kamus Besar Bahasa Indonesia (KBBI) Daring, pramuniaga adalah karyawan perusahaan dagang yang bertugas melayani konsumen.

Pelatih Persis Akui Efek Ditinggal Alexis Messidoro: Kreativitas Minim, Sirkulasi Bola Jadi Lambat
Hampir 2 Tahun Kepemimpinan Erick Thohir di PSSI: Mulai Terlihat Hasilnya
Leverkusen Vs Milan 1-0: Kalah, tapi Paulo Fonseca Sanjung Permainan Timnya

Tugas pramuniaga tidak sekadar melayani pelanggan. Pramuniaga memiliki peran penting, yakni meninggalkan kesan baik dengan siapa dia berinteraksi.

Dalam perusahaan, terutama yang bergerak di bidang perdagangan, pramuniaga merupakan kunci hubungan dengan konsumen.

Satu di antara kemampuan yang harus dimiliki pramuniaga adalah kebijaksanaan dan kecerdasan saat berurusan dengan pelanggannya.

Kemampuan penting yang harus dimiliki seorang pramuniaga ialah berani menghadapi segala macam situasi saat melakukan aktivitas penjualan.

Berikut ini pengertian pramuniaga dan tugasnya dalam sebuah perusahaan, disadur dari Liputan6, Jumat (17/6/2022).

Berita video bursa transfer, Xavi Hernandez dikabarkan siap lepas Ter Stegen, Sergino Dest dan Frenkie de Jong

2 dari 5 halaman

Pengertian pramuniaga

Pramuniaga adalah karyawan di perusahaan dagang yang bertugas melayani konsumen. Pramuniaga merupakan orang yang bertugas melayani proses jual beli pada konsumen.

Selain jual beli, pramuniaga bertugas memperkenalkan produk yang tersedia atau mungkin dibutuhkan konsumen. Pramuniaga harus dengan tulus dan ramah untuk senantiasa tersenyum dalam melayani konsumen.

Seorang pramuniaga membutuhkan keterampilan hubungan antarpribadi lebih dari yang lain. Saat berinteraksi dengan banyak orang dalam berbagai situasi, ia harus menunjukkan keterampilan diplomatik dan ketenangan.

Tugas lain pramuniaga ialah menerima pembayaran pelanggan, memberikan kembalian, membantu pelanggan, dan membungkus hadiah atau pembelian.

3 dari 5 halaman

Tugas pramuniaga

Memberi pelayanan pada konsumen

Tugas utama pramuniaga ialah memberi pelayanan prima pada konsumen. Pramuniaga harus membantu konsumen mendapatkan kebutuhannya, mendengarkan keluhan, dan mengarahkan konsumen ke pilihan yang tepat. Pramuniaga harus peka terhadap tanggapan konsumen.

Menyambut pelanggan

Pramuniaga bertugas menyambut pelanggan dengan ramah dan sopan. Pramuniaga bertanggung jawab untuk menyapa pelanggan, membantu mereka menemukan barang di toko, dan meningkatkan pembelian.

Orang yang dipekerjakan dalam peran ini biasanya diharapkan untuk memberikan tingkat layanan pelanggan yang tinggi.

Memahami informasi produk

Pramuniaga harus memahami informasi produk yang dijual. Dengan begitu, ia dapat menawarkan produk sesuai kebutuhan konsumen. Pramuniaga juga perlu mengetahui produk-produk yang sedang diskon atau memiliki penawaran spesial.

Mendata produk

Selain berhubungan dengan konsumen, tugas pramuniaga adalah memperhatikan produk yang ditawarkannya. Pramuniaga perlu mendata produk yang ada dan melaporkan ketersediaan atau kekosongan pada staf gudang atau pemasok.

Mendisplay produk

Mengatur pajangan barang dagangan di toko menjadi tanggung jawab seorang pramuniaga. Pramuniaga bertugas memajang produk di rak atau etalase. Tampilan produk yang rapi juga bisa menarik konsumen.

4 dari 5 halaman

Sikap yang Harus Dimiliki Pramuniaga

Kemampuan mendengarkan

Seorang pramuniaga perlu memenuhi kebutuhan konsumennya. Satu-satunya cara untuk mengetahuinya ialah dengan mendengarkan apa yang dikatakan konsumen. Pramuniaga yang baik tidak berbicara banyak, tetapi sering mendengarkan.

Empati

Seorang pramuniaga yang baik bisa merasakan apa yang dirasakan pelanggan mereka. Dengan masuk ke hati calon pelanggan, mereka tahu persis bagaimana menjual produk atau jasa. Empati menjadi cara yang bagus untuk mengantisipasi apa yang diinginkan pelanggan.

Kepercayaan diri

Percaya pada produk atau layanan yang dijual, merupakan sikap penting yang harus dimiliki pramuniaga. Itu muncul sebagai kepercayaan diri yang menular dan membuat pelanggan ingin membeli lebih banyak.

Antusiasme

Seorang pramuniaga yang sukses selalu termotivasi. Mereka selalu siap untuk melakukan penjualan pada saat tertentu dan terus mencari kemungkinan.

Keterampilan Multitasking

Seorang pramuniaga perlu mengetahui bagaimana cara menangani kesepakatan. Bahkan, mereka dapat menjawab pertanyaan melalui email dan telepon secara bersamaan.

Multitasker yang hebat menjadi modal tambahan yang sangat baik untuk tim penjualan mana pun.

5 dari 5 halaman

Sikap yang Harus Dimiliki Pramuniaga

Kejujuran

Orang-orang yang pandai menjual barang juga perlu memiliki sikap jujur. Mereka tahu, kesepakatan yang curang atau tidak jujur dapat mengarah pada kehancuran di masa yang akan datang.

Keterampilan Komunikasi

Seorang pramuniaga perlu memiliki keterampilan verbal yang baik, terutama saat menjual barang dan jasa kepada orang lain. Orang-orang yang unggul di sini tahu bagaimana menghindari jargon dan konsep yang sulit dipahami.

Kegigihan

Tanpa bersikap kasar atau memaksa, pramuniaga yang baik tahu bagaimana menyelesaikan pekerjaan. Mereka tahu banyak orang menghadapi rintangan yang paling menantang sebelum mereka mencapai tujuan mereka. Mereka tahu bagaimana mengatasi angka penjualan yang merosot.

Kesabaran

Beberapa konsumen membutuhkan penanganan lebih dari yang lain. Seorang pramuniaga yang baik mengetahui hal ini dan mengambil semua waktu yang dibutuhkan.

Ketelitian

Satu di antara kemampuan penting pramuniaga adalah ketelitian. Pramuniaga harus teliti dengan produk yang ia tawarkan. Ketelitian menjadi kemampuan penunjang dari pramuniaga. Ia juga harus teliti membaca konsumennya.

Disadur dari: Liputan6.com (Penulis: Anugerah Ayu Sendari, Editor: Rizky Mandasar. Published: 25/9/2021)

Yuk, baca artikel edukasi lainnya dengan mengikuti tautan ini.