Manfaat Testimoni dan Cara Mendapatkannya

Ilustrasi menulis testimoni. Credit: pexels.com/Fauxels

Bola.com, Jakarta - Testimoni adalah suatu kesaksian atau penilaian seorang konsumen yang merasa puas terhadap suatu produk atau jasa yang telah mereka beli.

Testimoni juga bisa diartikan sebagai pernyataan atau pesan konsumen mengenai pengalamannya selama bertransaksi dengan penjual, baik itu cara pelayanannya maupun kualitas barang/jasa yang dibeli.

Sebagai contoh, seorang konsumen membeli produk herbal dari sebuah toko online atau marketplace. Kemudian selama proses transaksi, mulai komunikasi, pembayaran, hingga barang tiba di tempat pembeli, semuanya berjalan dengan lancar. Ditambah lagi produk herbal yang dibeli terasa manfaatnya.

Selang beberapa waktu, konsumen mengirim pesan kepada pemilik toko online tersebut dan membagikan pengalamannya yang merasa puas terhadap kualitas produk dan pelayanan selama bertransaksi.

Pesan tersebutlah yang akhirnya disebut sebagai testimoni.

Berikut manfaat testimoni dan cara mendapatkannya, dilansir dari bunghatta.ac.id, Selasa (6/6/2023).

Berita video konferensi pers Ketua Umum PSSI, Erick Thohir, soal cara pembelian dan harga tiket laga FIFA Matchday, Timnas Indonesia melawan Argentina, Senin (29/5/2023).

2 dari 5 halaman

Manfaat Testimoni bagi Sebuah Bisnis

1. Meningkatkan Rasa Percaya Konsumen

Secara umum, testimoni dari pengguna sebelumnya dapat memengaruhi emosi/pikiran calon pembeli baru. Dengan begitu, calon pembeli baru akan merasa lebih percaya terhadap kualitas produk yang dijual.

Seperti diketahui, setiap bisnis hanya bisa maju dan berkembang bila ada rasa percaya dari para konsumen dan calon konsumen baru.

Dengan adanya testimoni positif dari para konsumen sebelumnya, reputasi seorang penjual atau pebisnis akan makin baik mata publik.

Penjualan yang memiliki reputasi baik tentunya akan meningkatkan kepercayaan konsumen dalam melakukan transaksi.

2. Media Pemasaran Gratis

Pada dasarnya testimoni merupakan cara pemasaran yang efektif bagi semua jenis bisnis. Selain meningkatkan reputasi penjual dan menambah rasa percaya calon pembeli baru, testimoni bisa sebagai alat pemasaran bisnis secara gratis.

Testimoni merupakan satu di antara bentuk promosi dari mulut ke mulut (word of mouth marketing). Sering kali testimoni seseorang disampaikan kepada kerabatnya, keluarga, dan seterusnya, sehingga pesan yang disampaikan makin menggema.

3 dari 5 halaman

Manfaat Testimoni bagi Sebuah Bisnis

3. Sebagai Bahan Materi Iklan

Satu testimoni positif yang real dapat memberikan dampak besar bagi strategi pemasaran sebuah bisnis. Satu di antaranya adalah dapat digunakan sebagai bahan materi iklan.

Testimoni yang dikirim oleh pengguna sebelumynya dapat berupa screenshoot pesan di WhatsApp, update status di media sosial, video ulasan di YouTube, artikel ulasan di blog, melalui email, atau dengan cara lainnya.

Semua potongan pesan pelanggan di media tersebut dapat dijadikan materi iklan yang unik. Hal ini tentunya akan memberikan dampak yang lebih menggigit bagi sebuah proses pemasaran.

4. Sebagai Bahan Evaluasi

Harus disadari bahwa tidak semua konsumen akan memberikan testimoni positif. Terkadang ada saja pembeli yang memberikan respons mengecewakan, misalnya memberikan kritik terhadap kemasan atau proses pengiriman yang lambat.

Hal ini dapat dijadikan sebagai bahan evaluasi agar pebisnis melakukan perbaikan-perbaikan yang memang diperlukan.

Testimoni negatif tidak selalu berarti buruk, dan harus disikapi dengan bijak demi perbaikan dan perkembangan bisnis di masa depan.

5. Bentuk Apresiasi Kepada Konsumen

Seperti diketahui, pada umumnya manusia suka mendapatkan perhatian atau dianggap penting oleh orang lain. Faktanya, ternyata tidak sedikit pembeli yang suka membaca testimoninya sendiri di sebuah toko online.

Dengan menampilkan testimoni pembeli, hal itu dapat dianggap sebagai bentuk penghargaan atau apresiasi kepada pembeli.

Konsumen yang puas dan merasa dihargai akan menjadi makin loyal sehingga memungkinkan terjadinya pembelian ulang (repeat order).

4 dari 5 halaman

Cara Mendapatkan Testimoni dari Konsumen

1. Berinteraksi Dengan Konsumen

Menjual produk berkualitas adalah awal yang sempurna, tetapi jika tidak dibarengi komunikasi yang baik dengan konsumen maka hasilnya tidak maksimal.

Melakukan follow up dan meminta testimoni atau ulasan dari para konsumen secara langsung merupakan langkah berikutnya yang harus dilakukan.

Ini bisa dilakukan melalui email, telepon, aplikasi chatting, dan media lainnya. Interaksi ini juga menjadi bentuk perhatian kepada konsumen, selain untuk mendapatkan testimoni mereka tentunya.

2. Hargai Setiap Testimoni Konsumen

Testimoni dari konsumen memiliki dampak besar bagi pemasaran. Itulah sebabnya sangat disarankan untuk menghargai ulasan atau testimoni mereka.

Penghargaan tersebut bisa dalam bentuk ucapan terima kasih atau memberikan bonus atau hadiah kepada konsumen yang memberikan testimoni jujur.

5 dari 5 halaman

Cara Mendapatkan Testimoni dari Konsumen

3. Merespon Positif Terhadap Testimoni Negatif

Seperti disebutkan sebelumnya, akan ada konsumen yang memberikan respon negatif, baik itu kritikan maupun ungkapan kekecewaan mereka.

Meski testimoni negatif dapat memberikan efek buruk, sebaiknya jangan merespons negatif dengan membatasi diri dengan berbagai pembelaan.

Cara terbaik untuk menghadapinya adalah dengan memberikan respons positif, misalnya meminta maaf dan menyelesaikan masalah sesegera mungkin.

4. Aktif di Media Sosial

Sebagian besar konsumen suka membagikan pengalamannya di media sosial, termasuk pengalamannya ketika berbelanja online.

Itulah alasannya mengapa pemilik toko online harus punya kanal media sosial yang populer untuk mendapatkan dan mengumpulkan lebih banyak testimoni dari konsumen.

Dengan adanya interaksi yang baik antara konsumen dan pebisnis di media sosial maka proses pemasaran akan menjadi lebih mudah, dan tentunya lebih murah atau bahkan gratis.

Sumber: bunghatta.ac.id

Yuk, baca artikel eduksasi lainnya dengan mengikuti tautan ini.