Mengenal Apa Itu Kurir, Tanggung Jawab, dan Skill yang Perlu Dikuasai

- Menjemput paket dari pengirim atau gudang ekspedisi.

- Mengirimkan paket atau barang ke alamat penerima dengan tepat dan akurat.

- Bertanggung jawab untuk menjaga informasi rahasia seperti data pengirim atau penerima barang.

- Menerima pembayaran dan transaksi Cash on Delivery (COD).

- Memastikan barang dalam kondisi aman hingga sampai di tangan penerima.

- Mengisi dokumen status pengiriman yang sudah selesai agar dapat dipantau.

- Menjawab pertanyaan dan memberikan pelayanan yang ramah kepada konsumen yang menggunakan jasa kurir.

- Menjalankan, menaati SOP perusahaan ekspedisi yang berlaku.

1. Ketepatan, Manajemen Waktu, dan Mengatur Prioritas

Dalam sehari, kurir memiliki target untuk mengirimkan sejumlah paket yang sudah ditentukan oleh pihak ekspedisi. Oleh karena itu seorang kurir harus bisa membagi waktu agar semua paket tersebut bisa selesai dikirimkan pada hari itu.

Dengan alamat yang berbeda-beda, kurir harus menentukan rute yang tepat agar tidak berputar-putar dan mengantarkan paket sesuai urutan lokasi dengan efektif.

Dengan manajemen waktu yang baik, kamu dapat memenuhi jumlah paket yang harus dikirimkan setiap harinya sehingga tidak terjadi penumpukan. Selain itu, paket bisa sampai ke tangan pelanggan tepat waktu.

2. Keterampilan berkomunikasi secara efektif

Kurir bukan hanya mengantarkan paket kepada penerima, tetapi juga melakukan komunikasi. Misalnya, kamu mengantarkan paket ke alamat yang asing dengan detail yang kurang jelas.

Maka, kamu perlu berkomunikasi dengan konsumen untuk menanyakan detail lengkapnya, meminta share location, atau memberikan tanda yang mudah dipahami kurir.

Hal ini bisa dilakukan melalui aplikasi pengirim pesan atau telepon. Atau jika ketika paket dikirimkan sedang tidak ada orang di rumah, kurir juga perlu menanyakan paket harus diletakkan di mana. Apakah dilempar ke halaman, dititipkan ke tetangga, atau dikirimkan di waktu lainnya.

3. Keterampilan layanan pelanggan

Memberikan pelayanan yang baik menjadi satu di antara cara meningkatkan kepuasan dan kesetiaan pelanggan.

Selain pandai berkomunikasi, seorang kurir perlu memiliki keterampilan layanan pelanggan yang baik. Ketika bekerja, ada saja pelanggan yang mungkin bertanya kepada kurir. Itulah mengapa kurir harus memberikan jawaban dengan jelas dan ramah.

Saat sedang mengantarkan paket, mungkin juga terjadi masalah. Kamu harus menyelesaikan masalah dengan sikap yang ramah.

Pelayanan yang baik dapat dilakukan dengan hal-hal sederhana, seperti bersikap sopan, tersenyum, menjawab pertanyaan dengan baik, dan tidak ketus.

4. Dapat mengemudikan kendaraan dengan lancar

Seorang kurir mengantarkan paket menggunakan kendaraan bermotor atau mobil. Hal ini membuat keterampilan mengemudikan kendaraan dengan lancar menjadi satu di antara skill atau requirement yang harus dimiliki seorang kurir.

Biasanya, perekrut meminta bukti berupa lampiran SIM A atau SIM C. Tidak hanya itu, kurir harus patuh dengan keselamatan berkendara dan undang-undang lalu lintas.

Mematuhi peraturan lalu lintas tidak hanya melindungi dirimu, tetapi juga menjaga kondisi barang agar tetap aman.

5. Skill organisasi yang kuat

Setiap harinya, seorang kurir mengantarkan paket dalam jumlah banyak. Dengan keterampilan organisasi yang baik, kurir dapat menyusun, membawa, dan mengantarkan paket dengan aman dan tepat.

Keterampilan organisasi juga diperlukan untuk mengantarkan paket berdasarkan alamat dengan teratur agar pekerjaan dapat dilakukan secara efektif.

Kurir juga perlu mengisi laporan penyelesaian kiriman agar ter-update di sistem. Dengan keterampilan organisasi yang baik, semua tugas kurir dapat dilaksanakan dengan baik.

Sumber: Skillacademy

Yuk, baca artikel edukasi lainnya dengan mengikuti tautan ini.